EPG vide Smarters Pro : diagnostic si aucun programme n’apparaît

Un EPG vide Smarters Pro signifie que les chaînes peuvent être présentes et parfois même lisibles, mais qu’aucun programme ou horaire exploitable n’apparaît dans le guide TV. Sur IPTV Smarters Pro France, nous diagnostiquons ce problème séparément du buffering, de l’authentification et du décalage horaire : un guide totalement vide n’a pas la même signification qu’un EPG rempli mais décalé d’une heure.

Dernière vérification : 28 septembre 2026. Smarters Pro documente officiellement la prise en charge de l’EPG. L’App Store France confirme également que la branche Apple actuelle a reçu une fonction « Live with EPG View » dans la version 2.6.0, tandis que la version actuelle vérifiée reste 2.6.6.

EPG vide Smarters Pro : diagnostic rapide

Commencez par identifier exactement votre situation.

La première règle est donc :

vide ≠ décalé.

Si les programmes sont déjà présents mais simplement affichés à la mauvaise heure, allez directement à la section consacrée au fuseau et au décalage.

Smarters Pro prend-il officiellement en charge l’EPG ?

Oui.

La page officielle des fonctionnalités indique actuellement :

EPG (TV Program Guide) Supported

et décrit un guide intégré permettant d’afficher les horaires des programmes.

Voir les fonctions officielles Smarters Pro

Le site Smarters Pro a également publié récemment une présentation de ses fonctions où l’EPG est décrit comme un outil facilitant la navigation grâce aux horaires disponibles.

Voir la présentation actuelle de l’EPG

Ce que prouve un EPG vide — et ce qu’il ne prouve pas

Un EPG vide Smarters Pro constitue un symptôme. Ce n’est pas une cause.

Il faut donc remonter progressivement le chemin des données au lieu de choisir une cause au hasard.

Arbre de données pour un EPG vide Smarters Pro

Le diagnostic peut être représenté ainsi :

chaînes disponibles → données EPG disponibles → association aux chaînes → actualisation → affichage du guide

Test 1 : vérifier que les chaînes existent réellement

Avant de diagnostiquer un EPG vide Smarters Pro, vérifiez que votre problème concerne réellement le guide.

Ouvrez la partie Live TV ou la section équivalente réellement affichée dans votre version et contrôlez :

• si des catégories apparaissent ;
• si des chaînes apparaissent ;
• si plusieurs chaînes peuvent être sélectionnées ;
• si au moins un média autorisé peut être lu.

Si aucune chaîne n’apparaît non plus, vous êtes probablement un niveau trop tôt dans le diagnostic.

Utilisez alors notre guide playlist chargée mais aucune chaîne.

Test 2 : déterminer si l’EPG est totalement ou partiellement vide

Ne regardez pas une seule chaîne.

Contrôlez plusieurs lignes du guide.

Les résultats doivent être interprétés différemment :

• tout est vide : examiner d’abord les données EPG ou leur récupération ;
• certaines chaînes fonctionnent : l’EPG existe au moins partiellement ;
• une seule chaîne est vide : examiner l’association de cette chaîne plutôt qu’un problème global.

Test 3 : vérifier si des données EPG existent réellement

Une application peut afficher les chaînes sans disposer des données nécessaires pour afficher leur programme.

Smarters Pro fournit la fonction de guide. Cela ne signifie pas que l’application invente elle-même :

• le titre de chaque émission ;
• l’heure de début ;
• l’heure de fin ;
• le programme suivant.

Lorsque votre configuration ou votre source doit fournir des informations EPG, vérifiez auprès de cette source qu’elles existent réellement.

Si votre version actuelle de Smarters Pro affiche un champ ou une option EPG distincte, vérifiez également que cette donnée a bien été renseignée.

Nous ne donnons pas ici de nom universel comme EPG URL, car le libellé exact doit être observé sur la plateforme et la version utilisées.

Test 4 : vérifier le mapping entre chaînes et programmes

Un cas particulièrement important est le suivant :

• les chaînes apparaissent ;
• des données EPG existent ;
• mais certaines lignes restent vides.

Dans ce scénario, il faut examiner la correspondance entre la chaîne et les informations de programme.

Le principe est simple : pour afficher le bon programme à côté d’une chaîne, le lecteur doit pouvoir relier les informations reçues à cette chaîne.

Nous parlons ici de mapping comme catégorie de diagnostic. Nous ne prétendons pas qu’un identifiant interne précis est utilisé par toutes les versions de Smarters Pro sans preuve de cette implémentation.

Test 5 : actualiser l’EPG si l’option existe réellement

Si votre version expose une commande permettant d’actualiser, mettre à jour ou recharger le guide, vous pouvez l’utiliser comme test.

Mais notez son nom exact avant de l’utiliser.

Procédure recommandée :

1. faites une capture de l’EPG vide ;
2. notez l’heure du test ;
3. utilisez uniquement la commande d’actualisation réellement visible ;
4. attendez la fin de l’opération ;
5. ouvrez de nouveau le guide ;
6. comparez exactement les mêmes chaînes.

Si des programmes apparaissent ensuite, vous pouvez dire :

“L’EPG est apparu après l’actualisation.”

Évitez en revanche de conclure automatiquement :

“Le cache était la cause.”

Le résultat montre une corrélation avec l’actualisation, pas nécessairement la cause technique précise.

Test 6 : fermer et rouvrir Smarters Pro

Si aucune commande EPG n’est visible, effectuez un test simple avant de modifier d’autres paramètres.

1. fermez complètement Smarters Pro ;
2. rouvrez l’application ;
3. ouvrez la même source ;
4. revenez dans le guide ;
5. contrôlez exactement les mêmes chaînes.

Vous pouvez également redémarrer l’appareil si nécessaire.

Changez une seule variable à la fois afin de savoir quelle action a réellement modifié le comportement.

Test 7 : comparer avec une autre installation

Si vous disposez d’un deuxième appareil compatible, testez la même configuration dans un environnement contrôlé.

Ce test ne détermine pas immédiatement la cause exacte, mais il permet de séparer plus efficacement :

• les données EPG ;
• la configuration ;
• l’application ;
• l’appareil.

Test 8 : vérifier la version de Smarters Pro

Lorsque vous documentez un EPG vide Smarters Pro, notez toujours la version de l’application.

Sur l’App Store France, la branche actuelle est particulièrement bien documentée :

Voir Smarters Pro sur l’App Store France

Si votre appareil utilise une version différente, conservez cette information dans le cas de support.

EPG vide ou EPG décalé : ne mélangez pas les deux

Le brief de cette page exige de séparer ces diagnostics.

Un EPG vide Smarters Pro ressemble à ceci :

• aucun titre de programme ;
• aucun horaire ;
• grille vide ;
• chaînes éventuellement visibles.

Un EPG décalé ressemble plutôt à ceci :

• les programmes sont présents ;
• les titres semblent corrects ;
• mais les heures sont trop tôt ou trop tard.

Quand vérifier le fuseau horaire ?

Vérifiez l’heure et le fuseau de l’appareil lorsque des données sont déjà visibles mais que leur horaire semble incorrect.

Contrôlez :

• l’heure système ;
• la date ;
• le fuseau horaire ;
• si le réglage automatique de l’heure est actif ;
• si le même décalage apparaît sur plusieurs chaînes.

Si tout le guide est complètement vide, modifier immédiatement le fuseau horaire est rarement un test informatif : il faut d’abord établir que des données EPG existent.

Que faire si le guide est rempli mais décalé ?

Mesurez d’abord précisément la différence.

Si votre version expose ensuite un réglage spécifique au décalage de l’EPG, utilisez le libellé réellement visible.

Nous n’inventons pas ici un nom universel comme EPG Timeshift.

Que faire si seulement certaines chaînes sont vides ?

Ce scénario est particulièrement utile pour isoler la panne.

Si 50 chaînes affichent correctement leurs programmes et que 3 restent vides, cela démontre que :

• Smarters Pro est capable d’afficher un EPG dans votre environnement ;
• des données EPG sont récupérées au moins partiellement ;
• le problème n’est pas un échec global du guide.

Concentrez alors le diagnostic sur les chaînes concernées.

Notez :

• leur nom exact ;
• leur catégorie ;
• si elles sont lisibles ;
• si elles ont déjà affiché un EPG auparavant ;
• si le problème se reproduit sur un deuxième appareil.

Que faire si aucun EPG n’apparaît sur aucune chaîne ?

Dans ce cas, suivez cet ordre :

1. confirmez que les chaînes sont bien présentes ;
2. vérifiez que votre source ou configuration possède réellement des informations EPG ;
3. contrôlez les éventuels paramètres EPG réellement visibles ;
4. actualisez le guide si une commande correspondante existe ;
5. redémarrez l’application ;
6. comparez une deuxième installation si possible.

Évitez de modifier en même temps le DNS, le réseau, le fuseau horaire et la configuration de la playlist.

L’EPG peut-il être vide alors que les chaînes fonctionnent ?

Oui.

La lecture du média et l’affichage des informations de programme sont deux résultats différents.

C’est pourquoi un EPG vide ne doit pas automatiquement être traité comme une panne des chaînes.

Le Premium résout-il un EPG vide ?

La page Premium officielle de Smarters Pro mentionne actuellement EPG Integration parmi les fonctionnalités proposées.

Voir Smarters Pro Premium

Mais cette même page avertit explicitement que l’activation ne fournit aucune chaîne et qu’un paiement ne doit pas être considéré comme une solution à une source qui ne fonctionne pas.

De la même manière, l’achat Premium ne doit pas être utilisé comme diagnostic d’un EPG vide sans avoir d’abord vérifié les données et la configuration.

Faut-il changer de DNS pour un EPG vide ?

Pas comme premier test.

Le symptôme EPG vide Smarters Pro ne prouve pas un problème DNS.

Avant de modifier le réseau, vérifiez :

• si le guide est vide sur toutes les chaînes ;
• si des données EPG existent ;
• si une actualisation est disponible ;
• si le problème se reproduit sur une deuxième installation.

Changer le DNS trop tôt ajoute une variable sans savoir si elle concerne réellement le problème.

Faut-il utiliser un VPN ?

Pas pour conclure à la cause.

Si vous comparez légalement deux chemins réseau et que l’EPG change, vous pouvez seulement constater :

“le comportement diffère lorsque le chemin réseau change.”

Vous ne pouvez pas en déduire automatiquement :

• que votre fournisseur d’accès bloque l’EPG ;
• qu’une restriction géographique est responsable ;
• que Smarters Pro est en panne ;
• qu’un VPN est nécessaire de façon permanente.

Faut-il vider le cache ?

Sur certaines plateformes, la gestion du cache peut servir de test général lorsque l’application conserve un état ancien.

Mais ne supprimez pas les données de l’application sans savoir ce que l’option efface.

Si vous effectuez ce test :

1. conservez vos informations de configuration ;
2. faites une capture avant ;
3. modifiez uniquement le cache si la plateforme le permet ;
4. relancez la même source ;
5. comparez exactement les mêmes chaînes.

Un changement après cette opération ne prouve pas automatiquement que le cache était la cause racine.

EPG Smarters Pro sur iPhone et iPad

L’App Store France fournit actuellement la preuve de version la plus claire.

La fiche officielle de Tech Smarters Private Limited affiche :

• version actuelle : 2.6.6 ;
• date : 29 juillet 2026 ;
• iPhone : iOS 15.6+ ;
• iPad : iPadOS 15.6+ ;
• Apple TV : tvOS 15.6+.

Son historique confirme également la fonction Live avec EPG à partir de la branche 2.6.

EPG Smarters Pro sur Android TV

La fonctionnalité EPG est documentée de manière générale par Smarters Pro et Android TV possède actuellement une application dédiée sur Google Play.

Mais nous ne disposons pas encore d’une capture physique du build Android TV actuel permettant de documenter les noms exacts :

• de l’accès au guide ;
• de l’option d’actualisation ;
• du champ éventuel de source EPG ;
• du réglage éventuel de décalage.

Ces libellés restent donc À CAPTURER.

Consultez notre guide de compatibilité Smarters Pro Android TV pour la fiche officielle et les fonctions documentées.

Quand contacter le support Smarters Pro ?

Le support officiel indique prendre en charge les problèmes techniques liés à l’application, notamment les erreurs de lecture, plantages, performances et connexion.

Contacter le support Smarters Pro

L’éditeur précise cependant qu’il ne fournit pas de support pour le contenu ou les médias provenant de sources externes.

Avant de contacter le support pour un EPG vide Smarters Pro, préparez :

• plateforme ;
• modèle d’appareil ;
• version Smarters Pro ;
• capture du guide vide ;
• nombre de chaînes concernées ;
• résultat après actualisation ;
• résultat sur une autre installation si disponible.

Protocole reproductible pour EPG vide Smarters Pro

Aucun test physique n’a été exécuté pendant la rédaction de cette page. Ce tableau constitue le protocole recommandé pour créer un cas reproductible.

Captures recommandées

Important : ces IDs sont une convention d’archivage. Ils ne signifient pas que les captures existent déjà.

Fiche de test avant / après

Statut des preuves au 28 septembre 2026

Erreurs de diagnostic à éviter

Pour un EPG vide Smarters Pro, ne concluez pas immédiatement :

• “il faut changer de fuseau horaire” ;
• “le serveur EPG est down” ;
• “il faut un VPN” ;
• “il faut changer de DNS” ;
• “Smarters Pro ne supporte plus l’EPG” ;
• “il faut payer Premium” ;
• “la playlist est forcément mauvaise”.

Commencez par déterminer si les données sont absentes, partielles, anciennes ou simplement mal associées.

La méthode la plus rapide

Si vous voulez diagnostiquer le problème avec le minimum de tests :

1. confirmez que les chaînes sont présentes ;
2. contrôlez au moins trois chaînes dans l’EPG ;
3. vérifiez que des données EPG existent réellement ;
4. actualisez uniquement si une option réelle est disponible ;
5. comparez sur un deuxième appareil si possible.

Ne vérifiez le fuseau horaire comme cause principale que lorsque des programmes existent déjà mais sont affichés aux mauvaises heures.

Checklist EPG vide Smarters Pro

FAQ EPG vide Smarters Pro

Pourquoi mon EPG Smarters Pro est-il vide alors que les chaînes fonctionnent ?

Un EPG vide Smarters Pro peut signifier que les informations de programmation sont absentes, non récupérées ou non correctement associées aux chaînes. La lecture d’une chaîne et l’affichage de son programme sont deux fonctions différentes. Vérifiez plusieurs chaînes et les données de guide avant de modifier d’autres paramètres.

Un mauvais fuseau horaire peut-il rendre l’EPG complètement vide ?

Ne traitez pas le fuseau comme la cause par défaut d’un guide totalement vide. Le fuseau est surtout pertinent lorsque les programmes sont déjà présents mais affichés à une mauvaise heure. Si aucun programme n’apparaît, commencez par les données EPG, leur récupération et leur association.

Comment actualiser un EPG vide dans Smarters Pro ?

Si votre version affiche réellement une commande d’actualisation du guide, utilisez-la puis comparez les mêmes chaînes avant et après. Le nom exact de cette commande varie potentiellement selon la plateforme ; nous ne donnons donc pas un libellé universel non vérifié.

Pourquoi certaines chaînes ont un EPG et d’autres non ?

Si certaines chaînes affichent correctement leurs programmes, cela montre que l’EPG fonctionne au moins partiellement. Le diagnostic doit alors se concentrer sur les données ou la correspondance des chaînes qui restent vides plutôt que sur une panne globale de Smarters Pro.

Dois-je payer Smarters Pro Premium pour corriger un EPG vide ?

Pas comme méthode de dépannage. Smarters Pro mentionne EPG Integration parmi ses fonctionnalités Premium, mais l’activation Premium ne fournit pas les chaînes ou les données externes nécessaires. Vérifiez d’abord votre configuration et les données disponibles.

Conclusion

Un EPG vide Smarters Pro doit être diagnostiqué dans le bon ordre :

chaînes → données EPG → association → actualisation → affichage.

Si aucun programme n’apparaît, commencez par vérifier que les chaînes existent et que des données de programmation sont réellement disponibles. Si seules certaines chaînes sont vides, examinez leur association. Si les programmes apparaissent après une actualisation, conservez le résultat avant/après.

Et surtout, gardez le diagnostic horaire séparé :

EPG vide = données ou affichage à diagnostiquer.
EPG rempli mais à la mauvaise heure = fuseau ou décalage à diagnostiquer.

Pour continuer, consultez notre guide pour configurer l’EPG Smarters Pro, notre guide playlist sans chaînes, notre guide de configuration des sources ou notre diagnostic buffering.

Cette page est un guide indépendant basé sur les fonctions officiellement documentées au 28 septembre 2026. Aucun test physique reproductible ni capture locale avant/après n’a été réalisé pendant la rédaction. Les noms de menus ou commandes non observés directement dans un build actuel sont volontairement laissés non vérifiés.